Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a la sección de ayuda de Casaelix. Aquí encontrará respuesta a las dudas más comunes para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible.
¿Cómo puedo contactar con Casaelix?
Puede contactarnos por correo electrónico en info@casaelix.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido o nuestros productos. Para más detalles, visite nuestra página de Información de Contacto.
¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España para garantizar un servicio dedicado y especializado en el mercado nacional.
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los productos de Casaelix se envían desde nuestro almacén principal para garantizar una gestión logística fiable y segura de sus pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a la entrega y solicitar una devolución según nuestra Política de Reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- VISA, Mastercard, American Express
- Apple Pay y Google Pay
- PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas de pago cifrados de alta seguridad.
¿Cuánto tarda el procesamiento y la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega dentro de España es de 7 a 10 días hábiles. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días desde la fecha de envío, puede ser elegible para un reembolso completo o un reenvío. Si se confirma la pérdida del paquete, emitiremos el reembolso de inmediato. Por favor, contáctenos en info@casaelix.com para obtener ayuda.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo a info@casaelix.com. Las solicitudes deben ser aprobadas antes de realizar el envío. Consulte nuestra Refund & Return Policy para obtener las instrucciones detalladas y conocer los costes asociados.