FAQ
Cómo puedo contactar con Casaelix
Puede contactarnos por correo electrónico en info@casaelix.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con su pedido, nuestros productos o consultas generales. También puede comunicarse con nosotros por teléfono en +31 6 31997860.
Realizan envíos internacionales
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España.
Desde dónde se envían los productos
Todos los productos de Casaelix se envían desde nuestro almacén principal para garantizar una entrega fiable.
Puedo modificar o cancelar mi pedido
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que los cambios ya no sean posibles si el pedido ha sido procesado o enviado. Tras la entrega, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Refund & Return Policy.
Qué métodos de pago aceptan
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas de pago cifrados.
Cuándo se procesará mi pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1–3 días hábiles, excluyendo festivos. Durante períodos de alta demanda o promociones, puede requerirse tiempo adicional de procesamiento. El envío normalmente se realiza el siguiente día hábil después del procesamiento.
Cuánto tarda la entrega
El tiempo estimado de entrega dentro de España es de 7–10 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a alta demanda, problemas con el transportista u otras circunstancias imprevistas.
Qué pasa si no recibo mi pedido
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días desde la fecha de envío:
Puede ser elegible para un reembolso completo.
Se puede ofrecer un código de descuento como compensación por retrasos.
Si se confirma que el paquete se ha perdido, se emitirá un reembolso.
Por favor, contáctenos en info@casaelix.com para obtener ayuda.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo a info@casaelix.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar los artículos. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de procesar un reembolso. También puede solicitar un reemplazo. Consulte nuestra Refund & Return Policy para más detalles.
Qué pasa si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e incluya lo siguiente:
Su número de pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe devolverse antes de procesar un reembolso. También se puede enviar un reemplazo si lo solicita.
Cuándo recibiré mi reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito suelen procesarse dentro de 7–10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o aprobar una cancelación. Si no ha recibido su reembolso después de este período, por favor contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Security & Privacy
En Casaelix, su privacidad y seguridad son una prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y gestionamos todos los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en España.