Domande frequenti
Come posso contattare Casaelix?
Può contattarci via email all'indirizzo info@casaelix.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarla con qualsiasi domanda o richiesta relativa al suo ordine, ai nostri prodotti o a qualsiasi altra questione generale.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizioni solo all'interno della Spagna.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Spediamo dai nostri centri di distribuzione internazionali per offrirle i migliori prezzi.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Per garantire una rapida elaborazione, qualsiasi modifica o cancellazione deve essere richiesta entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo questo periodo, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche se l'ordine è già stato elaborato o spedito.
Dopo la consegna, potrà richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1-3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi.
Durante periodi di alta domanda o promozioni, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
La spedizione avviene solitamente il giorno lavorativo successivo al completamento dell'elaborazione.
Quanto tempo impiega la consegna?
Il tempo stimato di consegna all'interno della Spagna è di 5-10 giorni lavorativi.
La maggior parte degli ordini arriva entro questo termine; tuttavia, possono verificarsi ritardi a causa di alta domanda, problemi di trasporto o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il suo ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potrebbe avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per il ritardo nella consegna.
Se viene confermata la perdita del pacco, verrà emesso un rimborso.
La preghiamo di contattarci a info@casaelix.com per assistenza.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare una restituzione, invii un'email a info@casaelix.com.
Le richieste di reso devono essere approvate prima di inviare qualsiasi articolo.
Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso.
Può anche richiedere un articolo sostitutivo.
Consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi per informazioni complete.
Cosa succede se l'articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se riceve un articolo difettoso, danneggiato o errato, la preghiamo di contattarci immediatamente includendo le seguenti informazioni:
Il suo numero d'ordine.
Fotografie chiare dell'articolo.
Una breve descrizione del problema.
L'articolo dovrà essere restituito prima che venga elaborato un rimborso.
Se preferisce, possiamo anche inviare un prodotto sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
I rimborsi su carte di credito e debito vengono solitamente elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dall'approvazione della cancellazione.
Se non ha ricevuto il rimborso dopo questo periodo, le consigliamo di contattare la sua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
In Casaelix, la privacy e la sicurezza dei nostri clienti sono una priorità.
Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutti i dati personali in conformità con la legislazione spagnola ed europea applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e la Legge Organica sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei Diritti Digitali (LOPDGDD).